Sustainable Development Foundation - IT Manual

دليل إدارة خدمات تقنية المعلومات

تم إعداد دليل إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) ليخدم مؤسسة التنمية المستدامة، وتم إعداده على أساس معرفة مكتبة ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات). يعطي هذا الدليل الفهم الأساسي لـ ITIL ، ويستخدم كمفهوم للمساهمة بإنشاء أفضل ممارسات / عمليات ITSM لضمان القيمة والنوعية المستدامتين لخدمات تكنولوجيا المعلومات. يولي هذا الدليل اهتمامًا وتركيزًا كبيرًا على أفضل الممارسات والإجراءات لعمليات ITSM التالية:

·       إدارة مستوى الخدمة

·       إدارة الحوادث

·       إدارة المشاكل

·       إدارة التغيير

·       إدارة استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات

يجب أن تركز إدارة تقنية المعلومات في مؤسسة التنمية المستدامة على تطوير خطة إستراتيجية لتقنية المعلومات وتحديد المتطلبات بناءً على احتياجات العمل.

يجب أن يساعد فهم توصيات الدليل إدارة تكنولوجيا المعلومات في تخطيط وبناء متطلبات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الرئيسية داخ المؤسسة، واتباع السياسات والإجراءات والمعايير اللازمة لتحسين تقديم الخدمات ورضاء المستخدمين.

علاوة على ذلك ، فإن فهم دليل إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) ومحاولة تطبيق أهم الممارسات التي تهم المؤسسة، سيضيف رؤية أكبر لتكاليف وأصول تكنولوجيا المعلومات ، ويوفر إدارة أفضل ضد المخاطر وفشل الخدمة أو تعطيلها ، ومواءمة أقوى بين تكنولوجيا المعلومات و المؤسسة ، وبناء خطط صحيحة على التحسين المستمر لل مؤسسة ككل.

 

·       لمعرفه السياسة او الدليل بشكل تفصيلي يتم التواصل مع المؤسسة عن طريق الايميل (info@sdfyemen.org)

·       او الاتصال على 454655/6 1 +967